Produse si servicii digitale - ce raspundere are comerciantul?

Produsele si serviciile digitale reprezinta bunuri si servicii care sunt oferite in mediul online, utilizand tehnologii digitale.

Exemple de produse si servicii digitale pot fi: aplicatii mobile, software, carti electronice (e-books), cursuri online, servicii de streaming, obiecte conectate (ceasuri inteligente, senzori de sanatate, etc.), platforme de comert electronic, retele sociale, servicii de stocare online, servicii de gazduire pentru site-uri web, marketing digital (publicitate online, SEO, etc.), platforme de servicii de transport, aplicatii de livrare si lista poate continua.

Care este baza legala ce reglementeaza raspunderea comerciantului cu privire la produse si servicii digitale?

Informatii privind reglementarea produselor si serviciilor digitale se regasesc in Ordonanta de Urgenta nr. 141/2021 care transpune Directiva 770/2019 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de continut digital si de servicii digitale si Directiva 771/2019 privnd anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

Cand raspunde comerciantul pentru produsele si serviciile digitale furnizate?

In general, comerciantul are responsabilitatea de a furniza produse sau servicii digitale care sunt conforme cu descrierea si garantiile oferite in prealabil. Acest lucru inseamna ca el trebuie sa se asigure ca produsele sau serviciile digitale sunt disponibile pentru descarcare sau accesare in conformitate cu descrierea si garantiile furnizate initial.

De asemenea, comerciantul are responsabilitatea de a furniza produse sau servicii digitale care nu incalca drepturile de proprietate intelectuala ale altor persoane. El trebuie sa aiba grija ca produsele sau serviciile digitale sa nu incalce drepturile de autor, drepturile de marca sau alte drepturi de proprietate intelectuala ale altor persoane.

Este important de subliniat si responsabilitatea de a furniza asistenta tehnica sau suport pentru produsele sau serviciile digitale vandute. Acest lucru poate include furnizarea de actualizari, patch-uri de securitate sau suport tehnic cu scopul de a ajuta clientii sa utilizeze si sa beneficieze la maxim de produsele sau serviciile digitale achizitionate.

Nu in ultimul rand, conform Regulamentului General privind Protectia Datelor/ GDPR, comerciantul trebuie sa asigure protectia datelor cu caracter personal ale clientilor lor. Acest lucru inseamna ca are obligatia sa colecteze si sa prelucreze datele cu caracter personal ale clientilor in conformitate cu prevederile GDPR si sa le protejeze impotriva utilizarii neautorizate sau ilegale, pierderii, distrugerii sau deteriorarii.

In plus, trebuie sa informeze clientii cu privire la scopul si baza legala a colectarii si prelucrarii datelor cu caracter personal, precum si orice alta informatie necesara in acest sens. Aceasta poate include informatii despre identitatea comerciantului, durata prelucrarii datelor, drepturile clientilor in legatura cu datele lor cu caracter personal si modalitatile de contact cu comerciantul.

Comerciantul trebuie sa asigure masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal ale clientilor impotriva utilizarii neautorizate sau ilegale, pierderii, distrugerii sau deteriorarii. Aceste masuri pot include criptarea datelor, controale de acces, proceduri de backup si de recuperare a datelor, precum si politici de securitate a informatiilor.

Ce remedii are consumatorul atunci cand vanzatorul de produse/ servicii digitale este raspunzator pentru conformitate?

In cazul in care sunt indeplinite conditiile raspunderii, comerciantul are mai multe optiuni:

• Aducerea in conformitate a continutului digital sau a serviciului digital achizitionat

Acest lucru nu se poate intampla in cazul in care ar necesita costuri disproportionate din partea comerciantului. Este important sa se ia in calcul valoarea continutului digital sau a serviciului digital in contextul in care nu ar fi exista neconformitatea, cat si gravitatea acesteia.

De asemenea, comerciantul trebuie sa realizeze modificarile in maxim 15 zile calendaristice din momentul in care a fost informat de catre consumatori cu privire la neconformitate. Este important sa existe un acord scris intre cele doua parti cu privire la acest aspect.

• Solicitarea unei reduceri proportionale a pretului platit sau incetarea contractului

In situatia in care produsul digital nu poate fi adus in stare de conformitate sau nu este respectat termenul mentionat anterior, consumatorul poate solicita o reducere proportionala a pretului sau incetarea contractului. Acelasi lucru se intampla si in cazul in care comerciantul incearca sa remedieze problemele aparute, insa se constata in continuare neconformitatea ori declara ca nu va aduce continutul digital in conformitate in termenul stabilit.

Este necesar ca neconformitatea existenta sa justifice aceste solicitari, iar reducerea de pret sa fie proportionala cu diminuarea valorii continutului digital sau a serviciului digital furnizat consumatorului in comparatie cu valoarea pe care continutul digital sau serviciul digital ar avea-o daca ar fi in conformitate.

Indiferent ca te afli in pozitia comerciantului sau in cea a consumatorului, un avocat specializat in drept digital si contracte comerciale la distanta te poate ajuta sa iti cunosti drepturile si obligatiile, cat si sa solutionezi, in mod optim, un eventual conflict. Prin urmare, stabileste o sedinta de consultanta chiar acum printr-un click aici.