Recenzii online produse - ce obligatii are vanzatorul?

Reglementarile privind protectia consumatorilor se schimba constant, cu scopul de a asigura un mediu comercial corect si transparent. OUG nr. 58/2022 introduce noi prevederi legate de recenziile online ale produselor. In acest articol vei regasi o scurta analiza a modificarilor, alaturi de mentionarea importantei verificarii documentelor si paginilor de pe site in ceea ce priveste afisarea preturilor, reducerile, campaniile promotionale, concursurile, dreptul de retur si alte aspecte relevante.

Recenzii online produse: accesul la acestea si obligatia de a asigura autenticitatea lor

OUG nr. 58/2022 prevede ca vanzatorii au obligatia de a oferi consumatorilor acces la toate recenziile privind produsele lor. Aceste informatii sunt considerate esentiale si contribuie la transparenta si corectitudinea mediului comercial.

In plus, ei trebuie sa indice daca si cum garanteaza faptul ca recenziile publicate provin de la consumatori care au utilizat sau au achizitionat efectiv produsul. Acest lucru poate fi realizat prin:

• Verificarea datelor de contact ale recenzorilor si a informatiilor despre achizitie;

• Implementarea unui sistem de verificare a recenziilor care solicita consumatorilor sa furnizeze dovezi ale achizitiei;

• Monitorizarea activitatii recenzorilor si detectarea comportamentelor suspecte, cum ar fi postarea unui numar mare de recenzii pozitive sau negative intr-un timp scurt.

Protectia consumatorilor impotriva practicilor comerciale inselatoare

Noile prevederi vin sa protejeze consumatorii de practicile comerciale inselatoare, care pot include recenzii false sau manipulate. Vanzatorii trebuie sa aiba grija ca recenziile publicate sa fie relevante pentru produsele lor si sa nu contina informatii inselatoare. Pentru a face acest lucru, ei pot:

• Revizui manual recenziile inainte de a fi publicate, pentru a identifica si elimina comentariile care nu se refera la produsul in cauza sau care contin informatii false;

• Incuraja consumatorii sa ofere detalii specifice si exemple legate de experienta lor cu produsul, pentru a spori credibilitatea recenziilor;

• Implementa un sistem de raportare a recenziilor suspecte.

Importanta monitorizarii schimbarilor legislative

Date fiind schimbarile constante ale legislatiei privind protectia consumatorilor, este recomandat ca vanzatorii sa verifice in mod regulat documentele si paginile de pe website pentru a se asigura ca respecta noile cerinte. Acest lucru include verificarea modalitatii de afisare a preturilor, reducerilor de preturi, campaniilor promotionale, concursurilor si a dreptului de retur al produselor, inclusiv a celor uzate.

In concluzie, OUG nr. 58/2022 aduce noi prevederi menite sa protejeze consumatorii impotriva practicilor comerciale inselatoare, cum ar fi recenziile false sau manipulate. Vanzatorii au responsabilitatea de a se asigura ca recenziile online ale produselor lor sunt autentice si relevante, contribuind astfel la crearea unui mediu de afaceri corect si transparent. Este esential ca vanzatorii sa monitorizeze in mod constant schimbarile legislative in domeniul protectiei consumatorilor si sa se conformeze acestora pentru a evita sanctiunile si amenzile aplicate de OPC/ ANPC.

Daca ai un magazin online, activand in domeniul e-commerce este recomandat sa consulti un avocat specializat in dreptul consumatorilor pentru a te asigura ca respecti normele in vigoare si pentru a primi sfaturi personalizate privind implementarea acestor reglementari in activitatea ta comerciala. Prin colaborarea cu un expert in domeniu, poti evita eventualele probleme legate de conformitate si poti consolida increderea consumatorilor in produsele oferite. Programeaza o sedinta de consultanta chiar acum, printr-un click aici.